Новости - Страница 21

20 апреля свой День рождения отмечает наша коллега, заместитель директора отдела качества  ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», Пронина Татьяна.

Заместитель директора отдела качества  ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», Пронина Татьяна.

Желаем Вам простого счастья
И тихой радости земной.
Пусть Вас житейские ненастья
Всегда обходят стороной!

Как прежде бережно храните
В душе прекрасные черты.
И щедро всем из нас дарите
Огонь душевной теплоты.

    С уважением, руководство ИАЦН «НАСЛЕДИЕ».

Ирина Грушенкова, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск, Ростовская область, вспоминает, как пришла в компанию, рассуждает о стереотипах, бытующих вокруг профессии риелтора, и называет самые важные профессиональные качества. 

Мой путь в недвижимость начался пять лет назад и сразу с компании «Наследие», считаю, что мне очень повезло. Во-первых, имея опыт в продажах, я уже понимала психологию этого процесса, а также имела определенные навыки по работе с клиентами. Во-вторых, я попала в компанию, которая приятно удивила отношением к делу и технической оснащенностью. Используемая CRM-система намного эффективнее бумажных носителей, значительно упрощает и ускоряет процесс, ведь риелтору больше не нужно вручную перебирать листочки и искать нужный адрес или телефон. 

Однако несмотря на все нововведения, профессия риелтора далеко не из легких. Вопреки бытующему мнению, что в недвижимости можно легко заработать большие деньги, должна сказать, что это не так. Пока сам не попробуешь, не поймешь, что за самыми большими процентами кроются ежедневный труд и большое количество информации, которую надо постоянно держать в уме. Очень важно научиться понимать клиентов, подстраиваться под каждого, а они все разные, характеры, требования, привычки – всё разное. Необходимо быть и психологом, чтобы услышать человека, вовремя повлиять или понять, не обманывает ли. Да, к сожалению, и такое бывает, когда, казалось бы, дело идет к сделке, а клиент неожиданно пропадает. Единой схемы поведения нет и никогда придумано не будет, только путем проб и ошибок каждый агент учится и добивается успеха. 

На мой взгляд, одного единственного качества, необходимого для успешной профессиональной риелторской деятельности, нет. Важны и чувство юмора, и пунктуальность, и вежливость. Но выделю, пожалуй, терпение. Моменты бывают разные, иногда словно пархаешь от ощущения совершенной сделки, а иногда хочется все бросить.  Главное ни в коем случае не отчаиваться, видеть свою цель и идти к ней. Помню, когда я пришла в «Наследие», занималась только базой, поэтому моя первая сделка случилась спустя два или три месяца. Я нисколько не сомневалась в себе и своем успехе, и молодым агентам, и стажерам, приходящим к нам в коллектив, я желаю того же. Я всегда выслушаю и помогу каждому, кто попросит и даже если постесняется. 

Я человек очень целеустремленный и если решила что-то сделать – не остановлюсь ни перед чем. В марте я оформила четыре задатка и стала лучшей по компании. Приятно, конечно, но нет предела совершенству. Наши клиенты очень внимательные и порой даже придирчивые во всем, что касается квартир и тем более домов. Новочеркасск – город старый и расположен на холме, соответственно в центре старинная застройка, а если частные дома и есть, то без прилегающей земли. Вот и приходится для каждого клиента находить что-то особенное, удовлетворяющее и запросам, и бюджету. Ничего необычного не скажу: чтобы добиться результата, нужно работать не покладая рук. 

Сегодня 16 апреля свой День рождения отмечает наша коллега, руководитель главного офиса ИАЦН Наследия - Колягина Янина!

Ароматами бархатных роз,
Каждым светлым, чудесным мгновеньем,
Исполнением радужных грёз
Будет радовать пусть День Рожденья!

Нежных, искренних слов теплота
Пусть согреет волшебным дыханьем,
Чтоб в душе было счастье всегда
И сбывались любые желанья!

Янина Колягина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону, рассказывает о положении дел в своем офисе, делится скорыми нововведениями и рассуждает о мотивации сотрудников. 

Зиму мы пережили достаточно тяжело, и агенты, и клиенты, были как будто в спячке все три месяца. Если честно, давно такого не припомню. Допускаю, что также повлияла огромная конкуренция, потому что с тем количеством риэлтерских компаний, которые функционируют в городе, люди уходят буквально из-под носа. Я как руководитель сначала очень расстраивалась от такого положения дел, как ни крути – в отсутствии задатков в первую очередь виноват руководитель. Но потом я поняла, что сделать с тем состоянием «общей спячки» я ничего не могла. С наступлением весны, а у нас уже тепло, солнечно и зелено, расцвели и сотрудники нашего офиса. Апрель начали очень бодро, все на своих местах, активно ходят на показы. У нас уже пять задатков, на днях планируется еще один. 

Поэтому наш первоочередной план на ближайшее время – преодолеть последствия застоя, который так или иначе сказался не только на материальной составляющей, но и на моральном состоянии агентов. На данный момент я собрала очень сильную и способную команду: нас 18 человек, из них шесть стажеров. Я привлекла несколько специалистов из других компаний, ребята очень продуктивные, опытные и мотивированные. Большую роль в нашем общении играет эмоциональная составляющая: мы вдохновляем друг друга, воодушевляем можно сказать. Процесс адаптации к нашим правилам проходит индивидуально с каждым пришедшем сотрудником. Я очень люблю создавать комфорт и уют вокруг агента, все условия для того, чтобы он максимально раскрыл свой талант и способности в нашей компании. Я считаю, это основная задача руководителя. Однако любая деятельность должна оставаться в рамках правил, установленных компанией. Есть определенный регламент, который нарушать нельзя, к нему придется приспособиться. А если нет, то мы прощаемся. 

Но отмечу, что политика компании очень гибкая – каждая ситуация решается в частном порядке. Нашим преимуществом является то, что мы не меняем правила по ходу игры. О чем мы договорились с сотрудником перед началом работы, какие условия согласовали, такими они и останутся до конца. Приведу пример: не так давно мы с Александром Викторовичем, генеральным директором «Наследия», пришли к общему выводу, что нужно вернуть привязку агента к офису, чтобы хотя бы три раза в неделю он был на месте. Все-таки практика показывает, что далеко не все способны самостоятельно организовать свой рабочий процесс и держать себя на плаву, очень многим нужен «волшебный пинок», чтобы начать действовать и довести дело до конца. Однако это нововведение не коснется тех сотрудников, которые уже работают на условиях свободного графика. Еще раз повторю: график работы, проценты и все остальные условия обговариваются нами на берегу и больше не меняются. 

Как руководитель я стараюсь применять систему кнута и пряника, порой понимаю, что я слишком мягка, но золотую середину стараюсь удержать. От одной похвалы агенты расслабляются, а только от критики теряют мотивацию. Хотя для меня всегда загадка, как человек, работающий на себя, отвечающий за свою семью, чей заработок напрямую зависит только от него самого, может потерять мотивацию. Я считаю, что руководитель должен задавать правильный настрой, в нужный момент поддержать и подстраховать, но мотивация к работе у каждого агента своя. 

Татьяна Морщинина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск, Ростовская область, делится новостями своего офиса, отмечает изменения в поведении клиентов и рассуждает о самом необходимом качестве соискателя. 

В этом месяце мы стали лучшей командой, оформив 14 задатков. Отработали, конечно, хорошо, но не отлично, могли еще лучше. Три агента все-таки остались без задатков, хотя каждый минимум один должен делать в месяц. Я убеждена, что офис может спокойно приносить 15 задатков в месяц, поэтому мы продолжаем стремиться к этому показателю. Тем более компания дала нам дополнительные ресурсы: прошла выгрузка объектов на «ДомКлик» и уже поступили первые звонки, также идет выгрузка на «Авито». Мы пытаемся использовать все возможности. 

На днях в Новочеркасске открывается дополнительный офис, уже арендовали помещение, занимаемся мебелью и оборудованием. Там будет новый руководитель Елена – она достаточно давно в недвижимости, имеет многолетний опыт в нашей профессии, а что касается CRM-системы и организации работы коллектива, и я, и руководители других офисов, и руководство компании поможем. Елена уже занимается подбором агентов в свою команду, далее будет их обучать. Мы за здоровую конкуренцию: работаем по всему городу, не делим на районы или секторы, во избежание каких-либо обид и недопониманий. 

Отмечу, что спрос на недвижимость у нас есть, а клиенты становятся все более требовательными. Это проявляется во внимательности к деталям при показе объекта, они вникают в юридические тонкости, банковские дела. Я вижу, что уже за несколько дней с начала месяца агенты провели достаточно много показов. Может быть, влияет наступление весны, природа оживает и люди вместе с ней. У нас установилась уже достаточно теплая и солнечная погода, что, безусловно, добавляет энергии и хорошего настроения. 

И своими силами мы стараемся поддерживать эмоциональный тонус коллектива. На ежедневных планерках обсуждаем рабочие моменты, делимся новостями и интересными находками, стараемся организовывать мини-тренинги. Я планирую взять еще двух агентов, активно провожу собеседования, но отношусь уже с большей внимательностью и даже критичностью. Самое главное для меня – увидеть огонек в глазах, желание буквально свернуть горы на пути к своей цели в недвижимости. А если этого нет, даже стажировка будет бессмысленной тратой моего времени и ресурсов компании. Помню, как мне на собеседовании говорили, что предстоит работать с очень большим объемом информации, что многозадачность должна стать моим основным качеством, но тогда я еще не понимала, насколько насыщенным будет рабочий процесс. 

Я руководитель достаточно строгий. Если сотрудник не успевает вести всех своих клиентов, перевожу их на других агентов. Все, что касается рабочих моментов, должно решаться конструктивно и оперативно. Если человек меня не понимает, буду объяснять до тех пор, пока не поймет, используя все доступные методы. Фактически я участвую во всех сделках, где посоветую, где помогу. Личные взаимоотношения в нашем коллективе, конечно, присутствуют, я знаю, если кто-то болеет или что-то в семье случилось, всегда поддержу и помогу, чем смогу. Но я не сторонник смешения стилей общения: работа должна оставаться работой. 

Сегодня 5 апреля свой День рождения отмечает наша коллега, юрист филиала в городе Саратов - Саблина Наталья!

С Днем рожденья поздравляя,
От души желаем Вам
Счастья, радости без края
И улыбки на губах!

Пусть Вас ценят, уважают.
Пусть исполнятся мечты.
И пусть в жизни Вам хватает
Сил, терпения, любви!
 

Самым веселым неофициальным праздником года для жителей многих стран является 1 апреля! 

День наполнен шутками, смехом и милыми розыгрышами. В Европе традиция этого праздника зародилась еще в XVI веке, когда Карл IX перенес день празднования Нового года с 1 апреля на 1 января. Однако многие по-прежнему отмечали этот праздник по старому календарю и получали разнообразные шутки в свой адрес и пустые коробки в подарок. По некоторым данным, в России первый розыгрыш произошел в начале XVII века. Собравшись толпой на площади якобы на невиданное представление люди вместо этого увидели надпись «Первого апреля — никому не веря!».  

Поздравляем с милым весенним праздником и желаем Вам никогда не унывать, чаще улыбаться, находить положительные моменты в любой ситуации и тренировать чувство юмора, порой так необходимое. Пусть каждый день, а не только 1 апреля, станет поводом для радости, улыбок и добрых шуток! 

С уважением, руководство ИАЦН «Наследие»

Надежда Пальгунова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Каменск-Шахтинский, Ростовская область, делится нововведением своего коллектива, рассуждает о том, что лежит в основе сплоченной команды, и рассказывает, как их офис проводит время в неформальной обстановке. 

Наша команда третий месяц становится лучшей по компании, что, конечно, очень приятно. На мой взгляд, основой этого успеха является совокупность таких факторов, как крепкий и дружный коллектив и авторитет, который мы создали за время существования офиса в Каменске. Многие сотрудники работают уже не первый год, поэтому обладают своим авторитетом, ко многим клиенты обращаются по совету и рекомендации. 

Мы отказались от использования визитных карточек, поскольку они имеют свойство устаревать или теряться. Взамен мы рассылаем смс-сообщения всем клиентам. Если это продавец, то как только его объект появляется у нас на сайте, пишем где и как его найти, полюбоваться и заодно познакомиться с сайтом компании. Когда он продаст свой объект, станет потенциальным покупателем и тогда получит другое смс-сообщение с ссылкой на сайт и номером телефона агента, к которому может обратиться с любым вопросом. 

Сейчас наш коллектив состоит из девяти агентов и юриста. Часть сотрудников работают уже давно, поэтому себя зарекомендовали, провели немало задатков и получили хорошие отзывы, а значит, в моих наставлениях не нуждаются. Мы уделяем большое внимание общению с клиентом, нужно соблюдать элементарные правила этикета, хотя и клиенты встречаются разные и агенту приходится подстраиваться вплоть под стиль разговора и определенную лексику. Я считаю, что всегда нужно смотреть клиенту в глаза, не отворачиваться и не прятаться от взгляда, также избегать слов-паразитов. Когда человек слышит грамотную речь и видит спокойные и уверенные глаза – он доверяет. 

Как руководитель я делаю максимум возможного для своих агентов, готова помочь и поддержать в любой момент. Сотрудники видят мою отдачу и в ответ стараются не подводить. Даже если я поругаю за ошибку, это будет в виде объяснения, что конкретно сделано неправильно и как это исправить. Все мои наставления носят рекомендательный характер. Наш коллектив – одна большая семья, поэтому, как и в любой семье, наш день начинается с утреннего разговора о планах, результатах или затруднениях на текущий день. Бывают и индивидуальные беседы, когда я вызываю сотрудника к себе в кабинет, где нам никто не помешает, и мы общаемся с глазу на глаз. Это опять-таки не нравоучение, а доверительный разговор по душам. Каждый агент знает, что может обратиться ко мне за помощью по абсолютно любому вопросу, в том числе и личному. И даже если сотрудник меня старше, я дам совет, обязательно объяснив, почему считаю правильным поступить именно так. А прислушаться к нему или нет – это решает каждый сам. 

Я считаю, что в основе сплоченного коллектива лежат общая цель и доверие. Мы все здесь собрались чтобы зарабатывать, но без взаимопомощи и поддержки успеха не достичь. Я люблю приводить пример с книгой: когда она толстая и крепкая – её не порвешь, а если будет разобрана на листики – порвешь без труда. Человеческие отношения порвать просто, а склеить обратно очень тяжело, и агенты это понимают. Если у новичка возникает вопрос – с радостью помогут, они вместе ездят на показы, вместе фотографируют объекты или знакомятся с продавцами. 

Когда мы выигрываем премию, организовываем неформальное мероприятие. Ездили на шашлыки, ходили в боулинг, теперь собираемся провести выходные на туристической базе. Но даже на отдыхе все наши разговоры возвращаются к работе. Что поделать, недвижимость – наша жизнь. 

Сегодня 29 марта свой день рождения отмечает наша коллега, руководитель филиала  в городе Шахты - Дудник Юлия !